Вирус в турции распугивает туристов имеют ли они право отказаться или прервать поездку

Главные вопросы, ответы на которые вы ждете от юристов

Редакция HotLine.travel публикует содержание этой развернутой памятки для тех, кто на каникулах планирует разобраться в правовых коллизиях создавшейся ситуации. Приятного чтения!

Уважаемые коллеги, сложившаяся ситуация показывает несовершенство взаимоотношений туроператоров и турагентов и несогласованность правовых действий. Следует понимать, что, несмотря на эмоциональную составляющую, формальные действия сторон спора строятся на положениях договора и нормах закона.

Подход у туроператоров по возврату денежных средств различный, необходимо оценивать правовые последствия исходя из договора и особенностей конкретной ситуации, направления и даты выезда. К сожалению, общие рекомендации здесь неприменимы, вам необходимо занимать позицию с учетом своих интересов и возможности избежать неоправданных убытков и взысканий. Однако интересы туриста для вас также имеют значение, придется искать компромиссный вариант решения. Возможно, в этой ситуации следует провести правовую экспертизу позиции туроператора и подготовить мотивированное требование с учетом взаимных интересов сторон.

«В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Таким образом, наличие решений (рекомендаций) органов власти, подтверждающих угрозу, имеет соответствующее правовое последствие – у сторон договора возникает право на расторжение или изменение договора, а в случае расторжения договора до начала путешествия – возврат денежных средств.

При наличии указанных решений (рекомендаций) при расторжении договора применяются положения 14 статьи 132-ФЗ, предусматривающие императивное правило – возврат денежных средств за турпродукт.

Кроме того, следует учитывать, что срок рассмотрения требований о расторжении договора также предусмотрен ст. 452 ГК РФ – 30 дней (если иной не предусмотрен законом или договором).

Таким образом, наступают разные правовые последствия и порядок расторжения договоров по странам, где угроза подтверждена официальными решениями органов власти РФ, и по странам, ограничившим въезд самостоятельно. Но при этом следует учитывать, что при рассмотрении гражданских споров суд может посчитать угрозу жизни и здоровью туристов в странах, ограничивших въезд, общеизвестным фактом, не требующим доказывания (п. 1 ст. 61 ГПК РФ), и применить 14 статью 132-ФЗ.

Вопрос 3. Как правильно написать ответ на расторжение договора по детской поездке внутри РФ со стороны ее участников и как объяснить, что мы удерживаем ФПР?

Запрета выезда детей как такового нет, есть:
– рекомендации не выезжать детям;
– есть перевод школьников на дистанционное обучение;
– карантина даже как такового нет во многих регионах;
– есть запрет на проведение мероприятий.

Все запрещают на уровне школ и местных управлений.

Родители требуют 100 процентов согласно ст. 14, 132 ФЗ, а также в связи с угрозой здоровью детей.

Период поездки и март, и апрель, когда еще эти карантины не продлились даже.

Мы не можем включить в ФПР свои расходы (налоги, з/п, телефонию и т. д.), все на защите потребителя! Предложения о переносе туров воспринимается негативно, т. к. непонятны сроки карантина и возобновления обучающего процесса. У нас все выездные детские туры реализуются в каникулярное время. На данный момент полная аннуляция весенних каникул и частично летних. Родители и педагоги не готовы переносить свои поездки (с депозитом) на осенние и зимние каникулы.

Фактические расходы, понесенные по договору, это платежи по услугам, предусмотренным в договоре, связанные с обязательствами по договору. Заказчик (потребитель) при отказе от договора возмещает исполнителю расходы, понесенные по договору (ст. 32 ЗоЗПП). Фактические расходы должны быть проведены до требования о его расторжении. К фактическим расходам по договору не относятся общехозяйственные расходы, оплата заработной платы и аренды, прочие расходы, прямо не включенные в договор (например, аренда транспорта).

В данной ситуации требование потребителя о расторжении договора строится на иных принципах, это не односторонний отказ от договора, а требование о расторжении (или изменении) в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ). Закон в этом случае относит на усмотрение сторон порядок расторжения и возврата, а в случае, если соглашение сторонами не достигнуто, то решение принимает суд.

Поскольку обязательных требований полного возврата денежных средств закон для данной ситуации не содержит, туристическая компания вправе предложить туристу (заказчику) изменение договора (перенос сроков оказания услуг) с сохранением обязательства. Туристическая компания вправе оформить данное обязательство как документ, в виде приложения к договору или отдельного письменного обязательства. Турист вправе отказаться и требовать расторжения договора, а в случае несогласия с суммой возврата и удержания исполнителем фактических расходов по договору вправе обратиться в суд.

Кроме того, туристическим компаниям следует учитывать правила прекращения обязательств невозможностью исполнения или вследствие принятия актов органов власти (ст. 416, 417 ГК РФ). В том случае, когда услуги по договору не могут быть оказаны (закрыто транспортное сообщение, закрыт допуск посетителей в объекты показа, отменены массовые мероприятия, введен запрет на въезд или выезд и прочее), обязательство прекращается невозможностью исполнения. Убытки сторон, которые при этом возникли, могут взыскиваться в судебном порядке, предусмотренном, в частности, ст. 13, 16, 16-1 ГК РФ.

Поскольку рассмотрение споров может перейти в судебную стадию, рекомендуем максимально формализовать отношения по претензиям и требованиям туристов, в десятидневный срок письменно отвечать на запросы, получить от туроператоров и контрагентов акты сверки взаиморасчетов, оформить недостающие договоры и приложения к договорам, оформить бухгалтерские документы.

У нас сложилась такая ситуация:

Мы забронировали тур в Турцию, оказалось, ч то в отеле ходит вирус КОКСАКИ. Мы отказались от этого тура и согласились на другой отель, пойдя на встречу туроператору. В отеле в который он нас отправил ребенок подцепил тот же вирус, хотя оператор говорил, что в этом отеле его нет. Но в оказалось что в отеле болеют им до 90% приезжающих детей. Естественно отпуск испорчен.

Есть ли смысл подать иск на туроператора и на отель для возмещения моральных и материальных ущербов?

Есть отказ от первого тура (в связи с опасением заболеть именно этим вирусом)

Есть обращение в госпиталь в Кемере с диагнозом вируса

Есть обращения в страховую

Ответы юристов ( 5 )

Материальный и моральный вред Вы вправе взыскать с виновника. Таковым прежде всего является собственник отеля. Однако, если туроператор брал на себя обязательства по обеспечению безопасных условий проживания, он также должен нести ответственность. Если эта ответственность застрахована, привлекайте одновременно и страховую компанию в качестве соответчика.

Спасибо, Федор Васильевич

Как понять: "если туроператор брал на себя обязательства по обеспечению безопасных условий проживания"? Это должно быть отражено документально?

Конечно это должно быть указано в договоре с туроператором.

Господа и Анна, спасибо за консультации.

20-го вернемся, поспрошу Вас о помощи в составлении претензии. Надеюсь не откажите.

Если у Вас на руках имеются документы, подтверждающие заболевание Вашего ребёнка (справка от врача отеля, счета на оплату врачебных услуг, платежные документы на лекарства), т.е. если Вы сумеете доказать, что Ваш ребёнок заразился именно в этом отеле — смысл подавать иск имеется. Если подтверждающих документов — нет, то смысла практически нет.

В какой форме туроператор сообщил Вам об отсутствии заболевания? Если в устной форме — без соответствующих документов — оператор может отказаться.

В любом случае можно предложить туроператору мировое соглашение — т.е. возможно оператор согласится возместить убытки.

Имеется справка от врача отеля и из больницы вне отеля

Если сообщение туроператора записано на диктофон, он сможет отказаться?

Если мы отказались от первой поездки, в связи с этим же вирусом, это нам поможет?

Тактика может быть следующая:

1. Направьте претензию к туроператору.

2. В случае если консенсус не достигнут — подавайте иск в суд.

Желательны также следующие документы

— Копия договора с туроператором, проездные документы и документы о проживании

— переведённая справка от врача отеля.о заболевании ребенка, или из госпиталя

— желательно подтверждённые факты о других случаях заболевания в отеле (копии справок других детей по возможности)

— можно приложить запись разговора с турагеством

Андрей, добрый день.

Смысл подать претензию на возмещение всего причиненного Вам ущерба, конечно есть.

Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору
страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по
банковской гарантии

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования
ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской
гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить
туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по
договору о реализации туристского продукта, если это является
существенным нарушением условий такого договора.
Существенным
нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается
нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой
ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе
рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение
обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в
туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в
туристском продукте существенных недостатков, включая существенныенарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск
о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о
реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом
туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата
страхового возмещения по договору страхования ответственности
туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает
туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и
(или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены
законодательством Российской Федерации.

Статья 6. Права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
необходимую
и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной,
состоянии окружающей среды;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и
сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной
медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения
условий договора о реализации туристского продукта туроператором или
турагентом в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации;

Российские турагенства должны вернуть деньги за оплаченные поездки в Турцию тем, кто остерегается вируса Коксаки и решил не ехать на курорт. Такое заявление Ростуризма было сделано после того, как появилась информация о сотнях россиян, заболевших во время отдыха в курортной зоне турецкой Антальи. Как реагируют на случаи отказа представители туристического бизнеса? И что делать, если средства в полном объеме вернуть не удается?

Семьи Дашины и Сидоровых — давние друзья, а теперь еще товарищи по несчастью. Из-за вируса Коксаки у них сорвался совместный отпуск в Турции. Отказаться решили сами. Не хотят рисковать ни своим здоровьем, ни здоровьем детей.

"Этот менингит, то есть ребенок будет, грубо говоря, сидеть овощем, мне это надо? Я не враг своим детям" – говорит одна из мам.

Туроператоры и владельцы турецких отелей продолжают настаивать: шумиха вокруг болезни чрезмерна раздута. Заболевших не так много. Насколько сейчас безопасно отдыхать на курорте, на себе проверила актриса Галина Боб. Ее маленький сын подхватил этот страшный вирус.

"Волдыри размером с горошину, ребенок в бреду, не может ни спать, ни есть, ни ходить", — жалуется она.

Чаще других вирус поражает малышей. Дашины и Сидоровы уже стали разбирать чемоданы, когда Ростуризм сделал заявление.

"Можно заменить страну, можно туда позже поехать, но также расторгнуть договор с возвратом денежных средств в полном объеме", — заявил Александр Мерклин, врио начального правового управления Ростуризма.

На радостях друзья пошли к турагенту — засобирались в Тунис.

"Турагент нам попробовал забронировать в другой отель в другой стране поездку, на что турфирма отказала нам в переброни и отказалась выплачивать полностью тур, сказала, что взымается штраф в размере 70 процентов", — рассказала Анастасия Дашина.

Эту сумму туроператор собирался удержать, потому что клиенты отказались от поездки за три дня до вылета. Это предусматривают условия договора. Туроператор был бы прав, если бы не особое положение и распоряжение Ростуризма.

"Недавно Ростуризм издал постановление и мы им и говорили и писали и звонили и писали на их официальную почту, где нам отвечали, что только в рамках договора", — говорит турист Денис Сидоров.

Туристы отправились в офис одного из крупных туроператоров. Как им там пояснили — накладка произошла из-за недопонимания с турагентом.

"Мы готовы вернуть стопроцентную стоимость тура, если туристы откажутся, либо если туристы сейчас рассматривают вариант переброни на другое направление, то мы попытаемся найти места в отеле", — пояснила Анна Подгорная, генеральный директор фирмы-туроператора.

Туристы должны быть готовыми к тому, что возможно придется доплатить. Мест в отелях и на самолетах остается мало. Если такой вариант не устраивает, можно получить деньги обратно. Нужно написать заявление. Но как пояснили в ассоциации туроператоров: не все компании могут моментально вернуть полную стоимость путевки. Фирма принимает деньги и начинает их расходовать — оплачивает отель и перелет.

"Туроператор, получая деньги от туриста, денежные средства передает своим партнерам, в отель ,авиакомпании и другим компаниям, в зависимости оттого, что входит в стоимость этого продукта. Конечно, некоторые средства по распоряжению туриста туроператором потрачены", — проинформировала Надежда Ефремова, руководитель правовой службы ассоциации туроператоров.

Чтобы вернуть всю стоимость тура, придется обращаться в суд. В то же время Ростуризм говорит о штрафах для тех операторов, которые не вернут деньги.

Если туристы из-за вируса Коксаки хотят прервать отпуск, они также могут рассчитывать на компенсацию за неизрасходованные дни отдыха. Несмотря на все накладки, Дашиным и Сидоровым поменяли путевку — пусть чуть дороже, они все же улетают в Тунис.

Доцент Финансового университета Геворг Мирзаян — о том, заразен ли берег турецкий и что готовит для туристов Анкара.

После заявления ВОЗ о начале пандемии коронавируса правительства всего мира всерьёз озаботились тем, как бороться с его распространением. При этом никто пока не пошёл по успешному, но жёсткому пути Китая (полное закрытие городов и изоляция заболевших районов) — другие государства стремятся обойтись малой кровью. В некоторых странах закрывают производство в регионах, где большое количество заболевших, — в Италии. В других просто огораживаются от всего мира — Соединённые Штаты.

Однако самый эффектный способ изобрела Турция — президент Реджеп Эрдоган просто запретил в стране коронавирус. Вплоть до недавнего времени Турция была единственным государством с населением более 50 миллионов человек, в котором коронавируса официально не было. Что вызывало у специалистов серьёзные вопросы, учитывая количество туристов в стране, наличие стамбульского аэропорта как одного из важнейших пересадочных хабов, а также границу с Ираном, где только по официальным данным около восьми тысяч заразившихся. В конце концов, поняв пикантность ситуации, турецкие власти признали, что один заболевший всё-таки есть (вернувшийся из Италии турок), но сейчас он изолирован и вообще чувствует себя хорошо. И никаких шансов для мультипликации числа заражённых нет.

Упорство Эрдогана понятно — впереди тёплые месяцы, а значит, ожидается прилёт миллионов иностранных туристов. Огромное подспорье для находящейся в кризисе турецкой экономики и отчасти спасение для рейтинга турецкого президента, который и так шатается из-за экономических неурядиц и внешнеполитических авантюр. Закрытие страны на карантин чревато для Эрдогана огромными проблемами, вплоть до новых попыток госпереворота. Поэтому турецкий президент не готов рисковать своей властью, особенно с учётом раскрывшихся уникальных туристических возможностей в виде закрытых для иностранных отдыхающих Китая, Италии, а также прикрывающихся Испании с Израилем.

В этом плане особую важность для Эрдогана представляют туристы из России. В 2019 году Турцию посетило почти семь миллионов россиян — почти в три раза больше, чем, например, немцев. Сейчас Анкара сделает всё возможное для того, чтобы заманить северных соседей снова на южные турецкие пляжи. Вплоть до тактических уступок, например, готовности перенести начало сезона с марта на конец апреля (то есть отчасти под российские майские праздники). В надежде на то, что а) тогда эпидемия уже сойдёт на нет из-за повышения температуры, и б) если она не сойдёт, то лучше собрать максимум туристов в мае и получить заражение через месяц-два высокого сезона, чем привлечь минимум туристов в марте, получить заражение в апреле и в мае-июне сидеть с пустыми гостиницами.

Завлекать российских туристов для спасения турецкой экономики и президентского рейтинга Эрдогану помогают многие. Например, турецкие медики, которые изобрели чудодейственный тест на коронавирус. Он определяет наличие вируса за полтора часа, но при этом проводится не в госпиталях, где куча свидетелей, а в специальном учреждении, куда больницы отсылают свои образцы. В итоге более двух с половиной тысяч таких виртуальных тестов "нашли" лишь одного заражённого.

Помогают турецкие журналисты, которые вовсю поддерживают политику властей в деле отрицания коронавируса. Что и неудивительно, учитывая, скольких журналистов правительство Эрдогана посадило в тюрьму за альтернативные статьи, а также сколько СМИ за такие статьи получили весьма немаленькие штрафы.

Наконец, турецкого президента, скорее всего, поддержат и российские турфирмы. Уже сейчас — до начала высокого сезона — убытки российской туристической отрасли превысили полмиллиарда рублей. По мнению члена Общественного совета при Ростуризме Елены Суторминой, 15–20 небольших компаний вообще могут закрыться. Основные туристические маршруты для них недоступны, и массовая отправка россиян в Турцию может быть для этих компаний единственным спасением.

Их стремление спасти Эрдогана понятно, вот только почему россияне должны спасать турецкого президента ценой своего здоровья? Зачем они должны ехать в страну, которая скрывает количество своих заболевших, то есть делает то, от чего отказались даже авторитарные Иран с Китаем? Зачем они должны ехать на отдых в страну, где в лагерях беженцев в отнюдь не идеальных санитарных условиях живёт более 3,5 миллиона человек? И это уже не говоря о том, что сейчас значительная часть турецкого населения к России относится весьма недружелюбно. Принудив Эрдогана поумерить свои аппетиты в Сирии, Москва продемонстрировала Турции пределы турецких геополитических амбиций, и перед тем как турки смирятся с этой реальностью, они должны пройти этапы отрицания и гнева. Гнева, который вполне могут выплеснуть на туристов.

Именно поэтому сейчас россиянам было бы неплохо рассмотреть иные направления для майского или летнего отдыха. Благо направлений пока более чем достаточно, причём как в плане ближнего зарубежья, так и в самой России (особенно на фоне падения курса рубля). Для любителей пляжного времяпрепровождения есть Краснодарский край и Крым (если, конечно, отечественные власти настучат по головам крымским отельерам и убедят их прекратить задирать цены). Любители же активного отдыха могут открыть для себя потрясающие направления на Урале, Кавказе и даже в Сибири. Где отдыхать безопаснее, выгоднее и полезнее. Как для самих туристов, так и государства. Не турецкого, а российского.

Все вокруг боятся коронавируса. Медиа каждый день обновляют сводки и публикуют данные о заболевших, правительство России закрывает авиасообщение с другими странами, вводит карантин в гостиницах на российских курортах и рекомендует россиянам воздержаться от поездок. Туроператоры, следуя распоряжениям властей, отменяют туры до второй половины апреля.

Что делать, если рекомендации коснутся вашего отпуска? Как вообще планировать отдых: покупать тур сейчас, пользуясь выгодными условиями раннего бронирования, или подождать? И сколько ждать?

Мы разобрались в вопросе и рассказываем, что означают заявления официальных ведомств для туристов, что делать с уже купленным туром и как спланировать отпуск в ситуации, когда кажется, что коронавирусная инфекция бушует по всему миру.

Первое и главное: по закону возврат денежных средств при отмене поездки — ответственность туроператора. Турагентство может помочь вам только до того момента, пока туроператор не подтвердит бронирование вашего заказа. Дальше оно просто передаёт ваши запросы туроператору, а вам — его ответы.

А вот как этот процесс устроен у Level.Travel:

• Мы отменяем любые неоплаченные заказы по запросу туриста.

• Мы отменяем оплаченные заказы, которые еще не подтвердил туроператор, и тут же возвращаем деньги.

• Во всех остальных случаях мы уточняем условия отмены у туроператора, помогаем корректно оформить обращение с запросом на отмену и защищаем интересы наших туристов.

Вот, как условия отмены тура выглядят сейчас:

1. Если у вас был забронирован тур с вылетом до 30.04, который отменили в связи с карантином или закрытием полетной программы, его стоимость будет перенесена на депозит туроператора. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

2. Если у вас забронирован тур с вылетом 1 мая и далее, ваше путешествие, возможно, состоится. Лучше всего в этой ситуации не паниковать и не пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты.

Если вы просто передумали

Бывает. В этом случае процедура отмена тура стандартная. У Level.Travel это устроено так: если туроператор ещё не успел подтвердить бронирование номера в отеле и места в самолёте, вам просто разморозят замороженные на карте деньги. Если успел, туроператор удержит сумму фактически понесенных затрат. Что это такое? У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы выплат в случае отмены прописаны в этих контрактах, так что туроператор никак не может повлиять на их размер.

В любом случае, после вашего обращения менеджер Level.Travel расскажет всё об условиях отмены. Сразу хотим предупредить, что из-за кризисной ситуации возврат денег пока приостановлен у большинства туроператоров. Если вы отменяете или переносите тур с вылетом после 30 апреля — туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат, а оставшаяся часть оплаты может быть перенесена на депозит. Так что в этом случае гораздо лучше подождать развития ситуации и не отменять тур прямо сейчас, чтобы не потерять часть денег.

Если вы купили тур в страну, куда Роспотребнадзор не рекомендует ехать

Если полеты в эту страну официально не прекращены и туроператор не принял решение по собственной инициативе отменить туры, это будет считаться обычной отменой, и туроператор тоже может удержать сумму фактически понесенных затрат.

Если вы не хотите отказываться от тура с потерей денег, но и лететь опасаетесь

Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel .
Вам всегда предложат замену страны и курорта, даже если вы уже оплатили поездку. К примеру, сейчас многие из тех, кто летом собирался в Италию, переориентируются на Турцию или российские курорты. Если вы аннулируете тур по своей инициативе, фактически понесённые затраты туроператора за отель и перелёт, к сожалению всё равно нужно будет оплатить. В остальном, если ваш новый тур стоит дороже — можно будет просто доплатить разницу. Если новый тур дешевле — разница вернётся к вам на карту. Правда, в сложившейся ситуации все туроператоры значительно увеличили срок возврата, это нужно иметь в виду.

Если туроператор по собственной инициативе отменил ваш тур после рекомендации Ростуризма

Если тур — в страну, куда Ростуризм отменил полетную программу

Подробности о работе туроператоров

Мы собрали для вас предварительные правила отмены для туров на чартерных рейсах у разных туроператоров:

Anex tour: все туры по всем направлениям с 23.03. до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Coral Travel: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Sunmar: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Pegas Touristik: все туры по всем направлениям с 22.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

Tez Tour: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021. Денежные средства туроператор начнет возвращать на счета с сентября 2020 года.

TUI: Все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесенных затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.

ICS Travel Group: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют с удержанием фактически понесённых затрат. Средства переносят на депозит до 31.12.2021.

Все туры с регулярными рейсами туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Но если, запланировав отпуск и купив тур на лето, вы всё же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути — вот рекомендации Level.Travel:

3. Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат самые подходящие варианты отпуска, а если вы уже купили тур — адекватную замену курорта.

• Если правительство закрыло направление официально, туроператор обязан компенсировать отмененный тур.

• Если полёты в страну не остановлены, лучше всего не паниковать ждать развития событий ближе к лету. Не стоит пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты..

ТАСС, 11 августа. Представители туристической индустрии не зафиксировали массового отказа россиян от отдыха на юге Турции в связи со вспышкой в этой стране энтеровирусной инфекции - вируса Коксаки. Эксперты считают, что вокруг этого заболевания искусственно создается шумиха, между тем Роспотребнадзор усиливает в российских аэропортах контроль за рейсами из Турции.

Ранее в СМИ появилась информация о распространении среди отдыхающих на турецких курортах энтеровирусной инфекции - вируса Коксаки, из-за чего якобы многие туристы были вынуждены прервать отдых. В Роспотребнадзоре отметили, что на данный момент министерство здравоохранения Турции не сообщало об ухудшении эпидемиологической ситуации в связи с распространением вируса.

В пятницу источник в Роспотребнадзоре сообщил ТАСС, что ведомство признало условия на юге Турции небезопасными для российских туристов и направило эту информацию в Ростуризм. Ведомство, в свою очередь, рекомендовало россиянам учитывать имеющуюся угрозу здоровью при принятии решения о поездке в Турцию и призвал туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать клиентов о сложной эпидемиологической ситуации.

Отказы от Турции единичны

Большинство опрошенных ТАСС туроператоров в различных регионах РФ рассказали, что не получали от своих клиентов отказов лететь в Турцию из-за сообщений СМИ о вирусе Коксаки в этой стране. Лишь некоторые турфирмы признали, что такие отказы если и были, то носили единичный характер.

"Ни одного звонка не было, ни одной жалобы и тем более ни одного отказа (от поездки в Турцию из-за Коксаки - прим. ТАСС)", - сказал агентству представитель компании "Цезар" - одной из самых крупных турфирм в Астрахани. По его словам, спрос на турецкое направление остается большим. "У нас три раза в неделю чартеры, и на каждом рейсе по 15-30 человек от нашей турфирмы", - отметил собеседник агентства.

То же самое подтвердили туроператоры Волгограда, Краснодара, Севастополя, Адыгеи. "Никаких обращений об отказе от турпоездок в Турцию, и в частности в Анталью, от волгоградцев не было. Более того, заявки на путевки туда поступают и сейчас, их продажа идет в плановом режиме", - сказала сотрудница "Планеты-Тур" - одного из крупнейших туроператоров Волгоградской области Надежда Дубченко.

"Отказов нет, и спрос на отдых в Турции достаточно велик", - отметил Еристем Чич, гендиректор фирмы "Адыгея-Интурист", единственного туроператора Адыгеи.

Жителей Урала также не испугала вспышка вируса на популярных турецких курортах. "У нас были вопросы о возможности отказа, но как таковые случаи отказа мне не известны До конца лета путевки в Турцию хорошо проданы, и эти отказы не будут ощутимы на фоне исключительно высокого спроса", - сказал агентству исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.

Единичные случаи отказа от Турции зафиксированы в Ростове-на-Дону и на Северо-Западе страны. "Есть обращения, но их мало - менее половины процента из тех, кто приобрел путевку (в Ростовской области), готовы от нее отказаться", - сказал ТАСС директор одной из крупнейшей сети туристических агентств на Юге России "Розовый слон" Алексан Мкртчян.

Пресс-секретарь Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) Павел Румянцев признал, что в первые дни жители Северо-Запада активно звонили в турфирмы, но отказывались от купленных путевок немногие. "В первый день, когда эта история начала звучать, люди очень активно звонили в турфирмы. Были отказы. Сказать, что это массово, - конечно, нет. Это в пределах, наверное, 5% от общего числа туристов, но отказы были", - сообщил эксперт.

"Дело в том, что сейчас не так-то легко заменить поездку, например, на отечественный курорт с такими же условиями. Но мы честно всех предупреждаем об информации, полученной от Ростуризма. И клиенты принимают после этого решения отказаться или нет. Паники как таковой не наблюдается, мы общаемся с клиентами постоянно и держим их в курсе ситуации", - пояснил также Мкртчян.

Ажиотаж подогревают СМИ

Причиной ажиотажа вокруг Коксаки эксперты туристической отрасли во многом считают журналистов. "Я помню случаи, когда из-за эпидемии закрывали целые отели, но никто об этом не трубил и не вызывал ажиотажа. Считаю, что сейчас мы наблюдаем некорректное освещение проблемы со стороны СМИ", - заявила ТАСС генеральный директор владимирского турагентства "Вип-тур" Татьяна Пикунова. По ее словам, турецкое направление, несмотря на сообщения об инфекциях, остается самым популярным у туристов из России.

"Мы звонили гидам, которые работают в отелях, которые сказали, что ситуация не из ряда вон выходящая. Это нормальное явление в августе, когда идет пик жары и при массовом скоплении людей есть случаи заболевания. Они единичные, не в массе, и расценивать их как эпидемию, конечно, не следует", - пояснила собеседник агентства.

Представитель туроператора Pegas Turistik в Краснодаре Виталий Пучко назвал сообщения о вспышке инфекции в Турции "шумихой вокруг ничего". "Там буквально десятки случаев. А учитывая, что отдыхают около 1,5 млн россиян, на самом деле ничего не происходит. Все побережье "инфекционку" ловит, все больницы позвонить-узнать - все забито", - считает собеседник агентства.

Руководитель севастопольской туристической компании Rozoff Travel Роман Розов рассказал, что локальные случаи заболеваний инфекцией в Турции были и в прошлом, и позапрошлом году, но тогда "никто просто не делал на этом акцент". "Ничего суперсерьезного нет, массового закрытия отелей нет", - считает он. При этом эксперт подверг сомнению версию о том, что эти сообщения о вирусе могут быть спланированной акцией, чтобы российские туристы не ехали в Турцию, а оставались отдыхать в России. "Такие вещи если и делать, то в мае, в начале сезона, а не в конце", - сказал Розов.

Румянцев из РСТ также добавил, что вряд ли сообщения о вирусе в Турции серьезно отразятся на турсезоне в стране. "Я полагаю, что если от наших властей на федеральном уровне, прежде всего от Роспотребнадзора, от медиков не будет дополнительной информации о том, что действительно там эпидемия распространяется и заболевших вирусом становится больше, то тогда, в принципе, это не окажет существенного воздействия. Если какие-то такие заявления будут звучать, то тут уже да, можно думать, что ситуация будет развиваться дальше в не самую лучшую для турецкого турбизнеса сторону", - сказал он.

Усиление контроля за турецкими рейсами

Между тем Роспотребнадзор усиливает в российских аэропортах санитарно-карантинный контроль за рейсами, прибывающими из Турции, в связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан. Такие меры приняли уже в петербургском аэропорту Пулково и в Екатеринбурге, сообщили агентству представители региональных управлений службы. В частности, в отношении каждого рейса проводится тепловизионный контроль с целью выявления пассажиров с признаками инфекционных заболеваний.

В Роспотребнадзоре также отметили, что на данный момент министерство здравоохранения Турции не сообщало об ухудшении эпидемиологической ситуации в связи с распространением вируса Коксаки.

Пресс-секретарь управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Ольга Шутова со своей стороны отметила, что ведомство держит на контроле ситуацию с распространением нового вируса. "Мы постоянно находимся в стадии "боевой" готовности и встречаем все суда из зарубежных стран по особому режиму. Особенных дополнительных мер не предпринимается. Принимается к сведению, что появилась новая угроза, все службы готовы, всем понятно, что делать", - пояснила собеседница агентства.